Kontakt und Kundenservice
Sie haben eine Frage zu einer Bestellung oder benötigen Hilfe? Senden Sie uns die wichtigsten Angaben – wir melden uns so schnell wie möglich.
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Mit Bestellnummer und direktem Link können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.
Häufige Fragen vor der Kontaktaufnahme
Diese Angaben helfen uns, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
Welche Informationen sollte ich mitsenden?
Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den direkten Link zum betroffenen Profil, Beitrag oder Video. Senden Sie uns niemals Ihr Passwort.
Warum muss der Beitrag öffentlich sein?
Private oder eingeschränkt sichtbare Inhalte können nicht zuverlässig geprüft und bearbeitet werden. Lassen Sie den angegebenen Inhalt deshalb während der gesamten Bearbeitung öffentlich erreichbar.
Meine Bestellung startet nicht – was soll ich prüfen?
Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung bestätigt wurde und ob der übermittelte Link ohne Anmeldung geöffnet werden kann. Start- und Bearbeitungszeiten sind Richtwerte und können je nach Auslastung und Plattform abweichen.
Ich habe einen falschen Link eingetragen. Was nun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und nennen Sie die Bestellnummer sowie den richtigen Link. Wenn die Bearbeitung bereits begonnen hat, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr vollständig möglich.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich. Vollständige Angaben vermeiden Rückfragen und helfen uns, Ihre Bestellung schneller zuzuordnen.